每個行業都有自己的專用語言，外人一般很難理解。如果您是電子商務新手，那么了解一些電子商務中的專用術語是比較重要的。    

 電子商務業務條款    電子商務的業務端雖然不是最令人興奮的，但可以說是最重要的。您需要了解這些術語才能確定您的電子商務業務會是什么樣子。    
   

地址驗證服務    電子支付處理中使用的安全功能，用于驗證用戶提供的帳單地址是否與信用卡對帳單上的地址匹配。    這是通過將客戶在結賬時輸入的帳單地址的數字部分與信用卡發卡機構存儲的地址進行比較來實現的。    
   

平均訂單價值 （AOV）    平均訂單價值 （AOV） 是電子商務中使用的指標，表示客戶在定義時間段內在每個訂單上花費的平均金額。它的計算方法是將所有    訂單產生的總收入除以訂單數量。    假設一家在線企業銷售服裝和配飾。如果他們在一天內完成 100 筆銷售，總收入為 10000 元，那么平均訂單價值將為 100 元。這意    味著平均而言，每個客戶每筆訂單花費 100 元。    AOV 是一個重要的指標，因為它可以幫助企業衡量其定價策略、營銷策略和交叉銷售/追加銷售策略的有效性。    
   

實體店    傳統的商業方式 - 在實體店銷售商品。實體店具有實體存在，例如店面或辦公樓，客戶可以在其中瀏覽和購買產品、與銷售代表互動    并以有形的方式體驗品牌。    實體店的例子包括百貨公司、雜貨店和餐館。    
   

企業對企業 （B2B）    企業對企業是一種商業類型，企業向其他企業銷售產品或服務。它可能涉及制造商向批發商銷售，或批發商向零售商銷售。例如，一家    公司可能與另一家企業合作，提供制造產品所需的原材料。    微軟是B2B的一個例子，因為它向世界各地的企業銷售技術。    
   

企業對消費者 （B2C）    與B2B相比，企業對客戶（B2C）是一種商業模式，零售商或中間商購買產品并將其出售給消費者。這種方法適用于大多數零售商和    百貨公司。    B2C商務的一個例子是，當客戶從亞馬遜等在線商店或耐克等實體店購買一雙鞋時。在這筆交易中，企業（亞馬遜或耐克）將鞋子直    接出售給個人客戶（最終用戶）供其個人使用。    利基產品的一個例子是有機寵物食品，而不是銷售所有種類的寵物產品。    
   

客戶獲取成本 （CAC）     客戶獲取成本是衡量企業為獲取潛在客戶而產生的總成本的指標。該指標有助于確定企業營銷和銷售工作的有效性。    您可以通過將銷售和營銷活動的總成本除以特定期間內獲得的新客戶總數來計算 CAC。    
   

客戶終身價值 （CLV）    該指標決定了電子商務企業在與客戶的關系過程中預期獲得的總收入。CLV 考慮了客戶的消費模式、購買頻率和保留率等因素。    通過了解客戶的 CLV，企業能夠計算出在很長一段時間內獲取和留住客戶的總價值。    
   

客戶關系管理    在電子商務中，客戶關系管理 （CRM） 是指企業用來管理與客戶和潛在客戶的關系和互動的策略或方法。它涉及收集和分析客戶數據，    并使用該信息來提高客戶保留率并推動銷售增長。    
   

直接面向消費者 （DTC）    直接面向消費者 （DTC） 是一種商業模式，品牌或制造商在沒有傳統零售渠道幫助的情況下直接向最終用戶或消費者銷售其產品或服務。    D2C 企業利用各種數字渠道，如社交媒體、電子郵件營銷和他們自己的網站來接觸并直接銷售給潛在客戶。    D2C 模型消除了對批發商、零售商或分銷商等中介機構的需求，使他們能夠更好地控制其產品、品牌形象、定價、客戶數據和消息傳遞。    一個很好的例子是手工商人。            

關鍵績效指標 （KPI）    它是一個可衡量的值或指標，可幫助企業評估他們在實現關鍵業務目標方面的效率。KPI 可用于跟蹤實現特定目標的進度、確定需要改進    的領域以及監控不同計劃或策略的成功。    KPI 的示例包括轉化率、網站流量、新聞通訊訂閱者和員工生產力。    

   市場    市場是在線零售商和客戶會面以銷售和購買產品的任何網站、應用程序、批發目錄或任何電子商務網站。亞馬遜、eBay、沃爾瑪市場和    阿里巴巴是在線市場的一些例子。    
   

移動商務    移動商務是移動商務的縮寫，是指通過智能手機和平板電腦等移動設備買賣商品和服務。這包括通過移動網站、移動應用程序和移動    錢包進行的交易。    近年來，由于移動設備的廣泛使用以及它們為旅途購物提供的便利，移動商務變得越來越流行。    移動商務的例子包括使用移動應用程序訂購外賣，通過移動優化的網站購買服裝，或使用移動錢包支付拼車服務。    
   

多渠道電子商務    這是通過多個銷售渠道銷售產品或服務的過程，例如自己的電子商務商店、市場、社交媒體、實體店和其他電子商務平臺。    采用多渠道銷售策略使企業能夠利用更大的客戶群，并為客戶提供更多購買產品的選擇。通過使用營銷策略并利用多個銷售渠道，企業    可以使其收入來源多樣化并減少對單一渠道的依賴。    
   

全渠道商務    全渠道電子商務方法為客戶提供跨多個渠道（如在線商店或社交媒體渠道）的無縫集成購物體驗。    這種方法的目標是使客戶能夠以一致的方式與品牌互動，無論他們從哪里購買。客戶可以在線瀏覽產品，在店內購買，并通過移動應用    程序跟蹤其訂單狀態。    全渠道商務的一個例子是星巴克。顧客可以使用星巴克移動應用程序下訂單，在線支付訂單，并在店內取貨，而無需排隊等候。    
   

支付服務提供商 （PSP）    支付服務提供商 （PSP） 是一家為商家和企業提供接受和處理客戶電子支付所需的技術和基礎設施的公司。這包括信用卡付款、銀行轉賬    和數字錢包付款。PSP 通常提供一系列服務，例如支付處理、欺詐檢測和預防、交易處理、報告和安全功能，以確保交易安全高效。    PSP 的示例包括 PayPal、Stripe、Braintree 和 Square。通過使用PSP，企業可以簡化客戶的支付流程，并降低與自行管理電子支付相關的    復雜性和成本。    
   

購物車平臺    網站內的購物車是客戶在完成銷售之前存儲其預購商品的中心。購物車平臺允許賣家在一個地方托管他們的品牌、展示產品并在線向客戶銷售。    您可以使用我們的網站建立器創建自己的購物車。    
   

社交商務    社交商務是直接通過社交媒體平臺（如Facebook和Instagram）銷售產品或服務的過程。這種類型的商業涉及將電子商務功能集成到社交媒體平    臺中，允許用戶瀏覽和購買產品而無需離開社交媒體平臺。    
   

產品和庫存    有數以百萬計的產品在網上銷售。不僅很難確定哪一個適合您的商業模式，而且這些物品存儲在哪里？以下是您應該牢記的一些產品和庫存條款：    
   

審計    在電子商務中，審計是指審查和評估在線商店的績效、運營和財務記錄的過程，以確定潛在問題和需要改進的領域。您可以手動進行審核，也    可以聘請外部代理為您進行審核。    
   

內置產品    這些是您需要創建或組裝的產品，需要特定的材料。例如，制造商在將自行車出售給客戶之前制造自行車。    
   

折扣代碼    折扣代碼，也稱為促銷代碼或優惠券代碼，是客戶可以在結賬時使用的唯一代碼，以獲得購買折扣。折扣代碼通常由企業提供，作為其營銷策略的    一部分，以激勵客戶購買。折扣可以是總價的百分比或購買的固定金額。    折扣代碼可以通過各種營銷渠道找到，例如電子郵件通訊、社交媒體或廣告活動。然后，客戶可以在網頁或實體店的結帳過程中應用折扣代碼以    利用折扣。    例如，零售商向客戶發送了一封促銷電子郵件，在他們的在線商店購物時使用折扣代碼“FREESHIP”為他們提供免費送貨服務。因此，當客戶在付款    前在結帳頁面上輸入代碼時，無需支付額外的運費。    
   

庫存管理    這種做法要求商家手動或自動保留產品庫存的詳細記錄。它涉及跟蹤庫存水平、訂單、銷售和交付，以確保始終有足夠的庫存來滿足客戶需求，同時    避免庫存過剩或缺貨。它可以幫助電子商務企業為繁忙的季節做好準備或預測未來趨勢。    
   

利基    利基是指更大市場中的特定和重點領域。它是市場中的一個特殊細分市場，可滿足特定客戶群的特定需求或偏好。    例如，利基市場可能是純素化妝品，專門迎合尋求零殘忍和無動物化妝品的消費者。通過瞄準利基市場，企業可以從競爭對手中脫穎而出并建立忠誠    的客戶群。    
   

產品標識符    每個在線市場都需要一個產品標識符。它可以幫助在線商店所有者確保準確跟蹤、盤點和銷售產品。這些標識符是一系列數字或字母數字：    
   通用產品代碼 （UPC）    庫存單位 （SKU）    亞馬遜標準識別號 （ASIN）    制造商部件號 （MPN）    全球貿易項目編號 （GTIN）    
   

產品同步    產品同步是庫存管理的擴展，是跨多個銷售渠道、倉庫、市場和您的電子商務商店實時自動更新產品信息和庫存水平的過程。    
   

軟件即服務 （SaaS）    軟件即服務 （SaaS）（也稱為基于云的軟件）是一種以訂閱方式銷售的數字產品。在此模型中，提供程序托管和管理服務器、數據庫和應用程序代碼。    這方面的一個例子是Microsoft Office和服務中包含的所有功能。    
   

產品采購    選擇要銷售的產品只是電子商務旅程中的一步，您的下一步是找到在哪里購買這些產品。產品采購是搜索要在線銷售的材料或特定產品的行為。以下是    一些查找產品的常用方法：    
   

直銷    直銷是一種零售履行方式，企業接受客戶訂單但不保留產品庫存。相反，當客戶下訂單時，企業從第三方供應商處購買產品，然后第三方供應商將產品    直接運送給客戶。該企業充當客戶和供應商之間的中介，推廣產品，提供在線店面并建立客戶關系。    對于企業家和小型企業來說，直銷可能是一個有吸引力的選擇，因為它在產品選擇和銷售渠道方面需要最少的投資和靈活性。然而，它也帶來了一系列    挑戰，例如低利潤率、供應商錯誤和處理客戶投訴。    
   

自有品牌    私人標簽是另一種流行的模式，在線賣家從制造商那里購買產品，并可以定制該產品以匹配他們的品牌。自有品牌合同規定，只有一個在線商家可以將    產品作為自己的產品出售。    
   

零售套利    這種電子商務商業模式包括零售商從其他零售商處采購產品。例如，節儉購物者和經銷商采用套利模式。他們購買清倉、打折或供應有限的產品，然后    在亞馬遜、eBay 或 Etsy 等在線市場上以更高的價格出售。    雖然零售套利可以盈利，但它也需要大量的時間和精力來研究產品、尋找交易和管理庫存。它也可能具有競爭力，因為許多其他人也可能在尋找相同的    交易來轉售以獲取利潤。    
   

白標    白標類似于私人標簽，但差異很小。在此模型中，制造商可以允許多個商家重新命名其產品包裝，但不能自定義產品本身。在線賣家只能重塑品牌。    
   

批發    批發是一種商業模式，在線賣家以較低的價格從批發商那里采購產品，將它們存儲在存儲設施中，然后以更高的價格將產品出售給消費者以獲利。    
   

實現    一旦客戶在線購買產品，履行流程就會啟動。您必須以某種方式處理產品并將其交付給客戶。我們列出了一些可以履行客戶訂單的方法以及要記住    的其他重要術語：    
   

第三方物流    在線商家外包滿足客戶訂單的存儲設施和配送中心。3PL的一個很好的例子是DHL供應鏈。該公司在美國各地擁有倉庫，用于存放、揀選、拉動和    運輸產品。    
   

亞馬遜物流（亞馬遜物流）    FBA僅供亞馬遜賣家使用，是一種第三方物流設施，用于存儲和運送在亞馬遜市場和其他在線商店銷售的商品。參與亞馬遜Prime的商家還會收到    一個顯示在產品列表上的“Prime”徽章。這是賣家在網上變得更加可見的另一種方式。    
   

次序    訂單是客戶從企業購買的任何商品。賣家獲取訂單信息并將請求的商品發送給相應的客戶。    客戶下訂單后，企業通常會收到訂單通知，其中包括客戶姓名、送貨地址、付款詳細信息以及訂購的產品或服務等信息。然后，企業將開始履行    流程，以準備訂單以交付給客戶。    
   

裝箱單    裝箱單是包含所有訂單信息的打印文檔，包括 SKU、商品數量、重量和尺寸。在線賣家將裝箱單附在包裹外部，供收件人在收到時查看。    
   

揀貨清單    揀貨單是在線商店用來標識他們將發送給客戶的產品的文檔。它通常由訂單管理系統或倉庫管理系統生成，并為倉庫工作人員提供有關揀選哪些物料    以及數量的說明。    揀配清單可能包括訂單號、客戶名稱和送貨地址等信息，以及有關每種產品的詳細信息，例如 SKU（庫存單位）編號、產品描述和所需數量。它還可能    包括倉庫工作人員的附加說明或注釋，例如物品在倉庫中的位置或任何特殊處理說明。    
   

電子商務網站    建立您的品牌并不容易，但最好的方法是創建自己的電子商務網站。這是向客戶詳細介紹您的公司和您銷售的產品的好地方。以下是您在開發在線商店    時應該了解的一些術語。    
   

購物車遺棄    這是每個在線商家存在的禍根。當客戶從您的商店中選擇商品但未完成所需的操作時，就會發生購物車放棄。相反，客戶決定不購買所選項目。    
   

轉換    在電子商務中，轉化率是指完成所需操作（例如購買產品、注冊時事通訊或填寫表單）的網站訪問者的百分比。它是用于衡量電子商務網站或在線營銷活動    有效性的關鍵指標。    您可以通過將轉化次數（即采取的預期操作）除以網站訪問者數量并將結果乘以 100 得到百分比來計算轉化率。例如，如果您在一個月內有 10，000 名訪問    者訪問您的網站，其中 500 名訪問者完成了購買，那么轉化率將為 5%。    
   

潛在客戶    潛在顧客是指通過采取行動對您提供的產品或服務表現出興趣的潛在客戶。這種興趣可以通過多種方式表現出來，例如訂閱時事通訊、填寫聯系表格或將商品    添加到購物車但未完成購買。您可以通過這些方式告訴潛在客戶對您的產品感興趣。    潛在客戶在電子商務中很重要，因為它們代表了企業的潛在收入。通過捕獲潛在客戶并通過有針對性的營銷和后續溝通來培養他們，企業可以增加將這些潛在    客戶轉化為付費客戶的機會。    
   

支付網關    向電子商務企業提供的一項服務，允許從其網站使用信用卡或直接付款。對于在線零售商來說，支付網關是必要的，因為它們允許他們 24/7 全天候接受來自    世界各地客戶的付款，而無需手動處理或驗證。    支付網關支持多種支付方式，包括信用卡和借記卡、電子錢包、銀行轉賬等。    
   

產品列表頁面    產品列表頁面 （PLP） 是電子商務網站上的一個頁面，顯示待售產品列表。它通常旨在展示一系列產品，使客戶能夠快速輕松地瀏覽和比較不同的產品。    當您發布產品（在線銷售商品）時，當客戶點擊您的特定產品時，他們將被定向到您的登錄頁面。    
   

搜索引擎結果頁面 （SERP）    搜索引擎結果頁面（SERP）是指搜索引擎（Google，Bing等）為響應用戶的搜索查詢而顯示的頁面。它包括搜索引擎確定為與用戶的搜索查詢最相關和最有用    的網頁和其他內容的列表。    SERP上的內容可以包括自然搜索結果，這是搜索引擎根據其與搜索查詢的相關性和權限進行排名的網頁，以及付費搜索結果，這是企業放置在SERP頂部或底部    的廣告。    
   

流量    在電子商務的背景量是指訪問網站或在線商店的訪問者或用戶的數量。這可能包括通過各種方式到達網站的訪問者，例如搜索引擎結果、社交媒體平臺、電子郵件    營銷活動、在線廣告或來自其他網站的直接推薦。    
   電子商務是一項長期創新，不斷前進的業務，不進則退。    歡迎和萬叁一起，探討合作你的電商事業吧~