中小企業(yè)營銷推廣該怎么進(jìn)行
更新時(shí)間:2022-12-08
怎樣才能制定行之有效的企業(yè)營銷策略?這聽起來就像是一場艱苦的戰(zhàn)斗。
絕大多數(shù)的企業(yè)主都非常清晰的有這個(gè)認(rèn)知:獲得新客戶和回頭客是兩個(gè)最大的挑戰(zhàn):
萬叁試著結(jié)合自身發(fā)展及與客戶長時(shí)期合作交流,互相學(xué)習(xí)分享,談一談如何進(jìn)行企業(yè)營銷推廣,希望能得到你的回應(yīng)。
第 1 章:成功的小型企業(yè)營銷策略
沒有地圖,不會(huì)爬山。那么,我們?cè)撛鯓釉跊]有計(jì)劃的情況下發(fā)展業(yè)務(wù)呢?
創(chuàng)建成功的企業(yè)營銷策略可以從以下幾點(diǎn)出發(fā):
你的客戶是誰?
在哪里可以找到她(他)們?
她(他)們?yōu)槭裁催x擇和你合作?
深入地了解客戶,以真正理解他們的痛苦、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。
客戶訪談
了解客戶的最有效方法是什么?
答案是:和對(duì)方談一談。
客戶訪談是科技創(chuàng)業(yè)界的主要策略。然而,它在小企業(yè)中被嚴(yán)重忽視了。對(duì)于某些人來說,這可能是令人生畏的。
無論你的商業(yè)模式是什么樣的,你和你的員工都有機(jī)會(huì)每天產(chǎn)生這種客戶洞察力:
你的銷售人員可以詢問你的客戶為什么考慮你的產(chǎn)品或服務(wù),或者為什么不。
你的客戶支持團(tuán)隊(duì)可以詢問對(duì)方為什么決定與你開展業(yè)務(wù),以及使用你的產(chǎn)品/服務(wù)的最大好處是什么。
你可以拿起電話,和你客戶交談(這其實(shí)也是一種對(duì)自身產(chǎn)品/服務(wù)的提升)。
那么,你應(yīng)該問什么樣的問題呢?以下這些可以供你參考:
你對(duì)使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)有何感受?
你使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)的主要好處是什么?
如果你不能再使用我們的產(chǎn)品/服務(wù),你會(huì)有什么感覺?
你認(rèn)為還有誰喜歡我們的產(chǎn)品/服務(wù)?
我們?nèi)绾胃倪M(jìn)我們的產(chǎn)品/服務(wù)以更好地滿足你的需求?
你去哪里獲取有關(guān)[相關(guān)主題]的信息?
你信任哪些人就[相關(guān)主題]提供建議?
你在日常工作中要解決哪些挑戰(zhàn)?
最后兩個(gè)問題將幫助你找出他們?cè)诰W(wǎng)上“閑逛”的地方以及他們搜索瀏覽的網(wǎng)頁,視頻或者書籍。
電子郵件調(diào)查
當(dāng)然,客戶訪談并不是更多地了解客戶的唯一方法。
如果你有電子郵件營銷系統(tǒng),則可以向客戶和訂閱者列表發(fā)送調(diào)查,以了解有關(guān)他們的更多信息。
那么,你應(yīng)該問什么樣的問題呢?與客戶訪談不同,你應(yīng)該使用更多的多項(xiàng)選擇題,而不是開放式問題。
根據(jù)OpinionLab的一項(xiàng)研究,52%的消費(fèi)者表示他們不會(huì)花超過三分鐘的時(shí)間填寫調(diào)查問卷。通常,你使用的開放式問題越多,在完成調(diào)查之前放棄調(diào)查的人就越多。
以下是調(diào)查中要問的一些示例問題:
你多大了?
你住在哪里?
你是男的還是女的?
我們的產(chǎn)品在多大程度上滿足你的需求?
哪 3 個(gè)功能對(duì)你最有價(jià)值?
你如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值?
如你所見,這些問題可讓你了解客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其滿意度。從這里,你可以更深入地了解你的客戶群。
生成數(shù)據(jù)以獲得消費(fèi)者洞察
有了關(guān)于受眾的相關(guān)數(shù)據(jù),這就能提供“一定程度”上的參考。當(dāng)然,你可能還有更多其它方式去獲取這些反饋。
這可以幫助你以后指導(dǎo)你的內(nèi)容營銷和社交媒體工作。通過了解消費(fèi)者趨勢(shì),你將能夠創(chuàng)建與客戶產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容和消息傳遞。
創(chuàng)建客戶角色
掌握了所有這些信息,是時(shí)候?qū)⒛愕目蛻裘枋鰹橄嚓P(guān)組了。
這些稱為客戶角色,充當(dāng)每個(gè)客戶細(xì)分的記錄配置文件:
你的客戶角色應(yīng)(至少)包括以下信息:
位置
年齡
性別
教育
收入
利益
最喜歡的品牌
動(dòng)機(jī)
目標(biāo)
挑戰(zhàn)/挫折
為什么購買
為什么不買
按共同特征、目標(biāo)和痛點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行分組。從性別和年齡范圍等人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開始。當(dāng)你開始收集有關(guān)客戶的更多見解時(shí),請(qǐng)?zhí)砑痈嗑唧w特征(例如他們的目標(biāo)和動(dòng)機(jī))。
在清楚地了解你的客戶后,是時(shí)候為你的企業(yè)制定營銷策略了。
第 2 章:創(chuàng)建客戶生成網(wǎng)站渠道
在進(jìn)入特定的營銷渠道之前,重要的是要準(zhǔn)備好一個(gè)基礎(chǔ)部分。
你的網(wǎng)站是推動(dòng)客戶訪問你的業(yè)務(wù)的引擎。這是潛在客戶在研究你的業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)訪問的內(nèi)容。如果操作得當(dāng),它可以是一個(gè)在自動(dòng)駕駛儀上工作生成客戶的引擎。
營銷漏斗
營銷漏斗是一系列繪制客戶旅程的單獨(dú)步驟。它從潛在客戶剛剛了解你的點(diǎn)開始,并導(dǎo)致忠誠度和擁護(hù):
讓我們分解一下這個(gè)傳統(tǒng)漏斗模型的每一步:
意識(shí):通過教育受眾來引起關(guān)注。通過價(jià)值驅(qū)動(dòng)和娛樂性內(nèi)容來做到這一點(diǎn),這些內(nèi)容同時(shí)關(guān)注與產(chǎn)品相關(guān)和非產(chǎn)品相關(guān)的痛苦。
注意事項(xiàng):通過更多與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容培養(yǎng)潛在客戶,從而與潛在客戶建立更牢固的關(guān)系。這通常是通過電子郵件營銷來完成的,隨著時(shí)間的推移,內(nèi)容會(huì)“滴落”。
轉(zhuǎn)化: 在這個(gè)階段,你的工作是說服你的受眾向你購買。通過優(yōu)惠和折扣來做到這一點(diǎn)。創(chuàng)造一種緊迫感,迫使他們采取行動(dòng)。
忠誠度:你已成功將受眾轉(zhuǎn)化為客戶。現(xiàn)在,你的工作是培養(yǎng)客戶保留率和忠誠度。抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)取悅你的客戶。繼續(xù)提供價(jià)值驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容,以表明你的關(guān)心。
倡導(dǎo):將客戶忠誠度提升到一個(gè)全新的水平。你品牌的擁護(hù)者是那些無需詢問即可傳播你的業(yè)務(wù)的人。繼續(xù)給予價(jià)值,隨著時(shí)間的推移,你會(huì)有一群幫你引薦新客戶的老客戶。
以轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向的網(wǎng)站
許多企業(yè)主只關(guān)心網(wǎng)站做得好不好看。雖然設(shè)計(jì)很重要,但它不是你網(wǎng)站的唯一目標(biāo)。
你的網(wǎng)站必須為產(chǎn)生潛在客戶和客戶服務(wù),光靠設(shè)計(jì)很難給訪客留下深刻印象。
這就是我們所說的“轉(zhuǎn)化驅(qū)動(dòng)”。該功能是通過讓訪問者采取行動(dòng)來將他們變成客戶。這意味著進(jìn)行購買或?qū)⑺麄兊脑敿?xì)信息換取價(jià)值。
讓我們從你的主頁開始。在這里,你可以談?wù)撃愕膬r(jià)值主張、優(yōu)惠和產(chǎn)品/服務(wù)的好處。一個(gè)好的主頁包括以下元素:
價(jià)值主張:主頁頂部必須概述你的價(jià)值主張及其優(yōu)勢(shì)。這應(yīng)該提煉成一個(gè)標(biāo)題(和一個(gè)副標(biāo)題)。
社會(huì)證明:來自滿意客戶的推薦創(chuàng)造了一種責(zé)任感。
號(hào)召性用語:創(chuàng)建令人瞠目結(jié)舌的按鈕,迫使?jié)撛诳蛻魧?duì)漏斗的下一步采取行動(dòng)。
教育內(nèi)容:并非每個(gè)查看你主頁的人都愿意購買。因此,創(chuàng)建一個(gè)空間,以電子書、博客文章和視頻的形式提供教育內(nèi)容。
優(yōu)勢(shì):在整個(gè)頁面中概述產(chǎn)品/服務(wù)的不同優(yōu)勢(shì)和功能。圍繞常見的客戶挑戰(zhàn),在他們的問題和你作為解決方案之間架起一座橋梁。
意象:文字會(huì)說話,但故事會(huì)賣。講故事的最好方法是通過可視化 — 包括你的產(chǎn)品或服務(wù)的圖片。
你的主頁應(yīng)該回答潛在客戶心目中的以下問題:
你是誰?
你是做什么工作的?
我可以/應(yīng)該在這個(gè)網(wǎng)站上做什么?
為處于意識(shí)階段的人提供教育材料。為準(zhǔn)備立即購買的人提供明確的號(hào)召性用語。無論是“立即購買”、“預(yù)約咨詢”,動(dòng)作都必須明確。
通過電子郵件營銷培養(yǎng)潛在客戶
當(dāng)然,并非所有訪客都準(zhǔn)備好立即采取行動(dòng)。那么,如何將處于“認(rèn)知”階段的訪客轉(zhuǎn)化為新客戶呢?
答案是:通過電子郵件營銷培養(yǎng)他們。
通過提供一些東西來換取訪問者的電子郵件地址,你可以通過電子郵件向他們發(fā)送教育內(nèi)容,以進(jìn)一步培養(yǎng)他們。
工作流如下所示:
電子郵件 1:歡迎訂閱者加入列表
電子郵件 2:2 天后發(fā)送,發(fā)送博客文章
電子郵件 3:7 天后發(fā)送,發(fā)送另一條長篇內(nèi)容
電子郵件 4:再發(fā)送 7 天,為訂閱者提供折扣或其他購買激勵(lì)
當(dāng)然,對(duì)國內(nèi)用戶群體而言,電子郵件并不是首選。我們可以考慮用微信公眾號(hào)去替換它。無論是哪個(gè)渠道,都可以借鑒這些流程:
號(hào)召性用語:這些可以放置在你的主頁、博客文章、社交媒體資料和你網(wǎng)站上的其他頁面上。
吸引:你提供什么來換取潛在客戶的電子郵件地址?這可以以免費(fèi)內(nèi)容、折扣、服務(wù)試用甚至免費(fèi)產(chǎn)品的形式出現(xiàn)。
登陸頁面:這些是迫使訪問者采取單一操作的專用頁面。它們應(yīng)包含與你的主頁類似的元素,但僅提供一個(gè)號(hào)召性用語:
電子郵件:生成訂閱者后,應(yīng)將其添加到工作流中。這些工作流程在一段時(shí)間內(nèi)“滴落”電子郵件,使你的培養(yǎng)活動(dòng)自動(dòng)化。
內(nèi)容:這些是支持你的電子郵件的博客文章、圖像和視頻。你很快就會(huì)了解到,你創(chuàng)建的每條內(nèi)容都必須映射到漏斗的每個(gè)階段和特定的客戶角色。
第 3 章:創(chuàng)建殺手級(jí)內(nèi)容
設(shè)置轉(zhuǎn)化驅(qū)動(dòng)型首頁后,是時(shí)候建立牢固的關(guān)系并吸引新客戶了。
創(chuàng)建價(jià)值驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容是預(yù)先增加價(jià)值、建立關(guān)系和促進(jìn)宣傳的最快方法之一。
博客文章
你的博客可以成為產(chǎn)生新客戶和潛在客戶的有效平臺(tái)。不僅如此,它還可以成為一個(gè)長期培養(yǎng)訂閱者和培養(yǎng)忠誠度的平臺(tái)。
博客內(nèi)容可以有各種形狀和大小,包括:
操作方法:逐步教你的聽眾如何解決特定問題。例如,“怎樣注冊(cè)一個(gè)好的域名”。
列表:提供圍繞特定問題的提示、工具或資源列表。例如,“小公司有必要使用400電話嗎?”。
故事:一種敘述格式,講述個(gè)人、一群人或公司如何解決問題的故事。例如,“客家味是如何在淘寶賣貨的”。
撰寫博客文章時(shí),請(qǐng)確保包含幾個(gè)示例和大量圖像。根據(jù)你的行業(yè),你可能需要使用數(shù)據(jù)提出你的建議。
你還應(yīng)該針對(duì)搜索引擎優(yōu)化你的內(nèi)容。通過進(jìn)行關(guān)鍵字研究以發(fā)現(xiàn)相關(guān)關(guān)鍵字,可以為你的博客文章帶來更多的自然流量。
將內(nèi)容映射到漏斗
你為內(nèi)容選擇的主題將取決于你的客戶處于漏斗的哪個(gè)階段。
這需要將內(nèi)容映射到漏斗的每個(gè)階段。讓我們重新審視傳統(tǒng)的漏斗模型,并將內(nèi)容格式映射到每個(gè)階段:
意識(shí):人們一直在尋找解決問題的方法。以操作博客文章等形式提供與產(chǎn)品相關(guān)和非產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。
注意事項(xiàng):關(guān)注與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容,這些內(nèi)容可以說服他們購買(折扣和優(yōu)惠)或進(jìn)一步教育他們應(yīng)對(duì)相關(guān)挑戰(zhàn)(電子書和白皮書)。
轉(zhuǎn)化:此內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化。對(duì)于賣空流程,這些將涉及優(yōu)惠和折扣。對(duì)于需要大量評(píng)估的企業(yè),這些將以定價(jià)表、比較圖表和建議的形式出現(xiàn)。
忠誠度:一旦你產(chǎn)生了客戶,就該留住他們了。通過時(shí)事通訊、獨(dú)家優(yōu)惠和更多價(jià)值驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容來做到這一點(diǎn)。
倡導(dǎo):想把客戶變成狂熱的粉絲嗎?提供推薦計(jì)劃,獎(jiǎng)勵(lì)他們的倡導(dǎo)。邀請(qǐng)他們參加獨(dú)家活動(dòng),并為你的前 10% 客戶提供其他人無法獲得的優(yōu)惠。
與你的客戶交談,了解他們的挑戰(zhàn)和需求。將其轉(zhuǎn)化為價(jià)值驅(qū)動(dòng)和娛樂性的內(nèi)容。這可能會(huì)成為你建立長期關(guān)系的方式。
第 4 章:從搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 生成流量
就全球范圍而言,谷歌(Google)是所有企業(yè)最大的流量來源之一。針對(duì)國內(nèi)用戶,百度在搜索市場中遙遙領(lǐng)先。
無論你的業(yè)務(wù)類型如何,增加自然 SEO 流量都可以增加你網(wǎng)站的流量。
根據(jù)BrightLocal的數(shù)據(jù),86%的消費(fèi)者依靠互聯(lián)網(wǎng)來尋找本地企業(yè)。
關(guān)鍵詞研究
定位正確的關(guān)鍵字是任何成功的SEO活動(dòng)的基礎(chǔ)。
但并非所有關(guān)鍵字都是平等的。你必須考慮“搜索意圖”——換句話說,為什么有人搜索這個(gè)特定的關(guān)鍵字?通常,有三種類型的搜索意圖:
信息性:這些搜索來自尋找問題的答案或有關(guān)如何做或解決某事的信息的人。你的博客文章是解決這些問題的最佳方式,例如“如何修理燈泡”。
導(dǎo)航:這些通常涉及搜索品牌名稱以訪問特定網(wǎng)站,例如,搜索“唐山好的律師”能指向你的頁面。
交易性:這些具有很高的“商業(yè)”意圖,通常由準(zhǔn)備購買的人搜索,例如“A4打印紙”。
尋找搜索量大但競爭低的關(guān)鍵字。雖然這很困難,但這是你長期努力的方向。
本地搜索引擎優(yōu)化
根據(jù)你的業(yè)務(wù)類型,你需要在百度地圖 Google地圖和其他本地商家信息上列出:
頁面搜索引擎優(yōu)化
現(xiàn)在你有了目標(biāo)關(guān)鍵字,是時(shí)候優(yōu)化你的網(wǎng)站以對(duì)其進(jìn)行排名了。頁面搜索引擎優(yōu)化意味著針對(duì)目標(biāo)關(guān)鍵字優(yōu)化你網(wǎng)站上的內(nèi)容,并具有技術(shù)方面,例如良好的網(wǎng)站速度和強(qiáng)大的安全性。
首先,確保每個(gè)頁面都有一個(gè)主要關(guān)鍵字。例如,如果你是路北區(qū)的一家川菜館,“路北川菜館”將是一個(gè)很好的目標(biāo)。
然后,確保在標(biāo)題、至少一個(gè)子標(biāo)題和網(wǎng)頁副本中找到你的目標(biāo)關(guān)鍵字。但不要過度!搜索引擎對(duì)“過度堆疊關(guān)鍵詞”很反感,你的網(wǎng)站困難會(huì)被拉黑!
遵循這些頁面 SEO 最佳實(shí)踐,以確保你的網(wǎng)站得到優(yōu)化。這是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作,且需要持續(xù)進(jìn)行,你可以將這方面的工作交給萬叁來完成。
元數(shù)據(jù):確保你的標(biāo)題和元描述包含目標(biāo)關(guān)鍵字。
使用短網(wǎng)址:你的網(wǎng)址應(yīng)包含目標(biāo)關(guān)鍵字,例如 www.deliciousplace.com/thai-restaurant-new-york
用 H1 包裝:如前所述,你的標(biāo)頭應(yīng)包裝在 H1 標(biāo)簽中,并且必須包含你的目標(biāo)關(guān)鍵字。
使用響應(yīng)式設(shè)計(jì):確保你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)為在移動(dòng)設(shè)備上看起來很棒。包括出站和內(nèi)部鏈接:請(qǐng)務(wù)必鏈接到其他相關(guān)網(wǎng)站以及你自己的頁面。
網(wǎng)站速度:你的網(wǎng)站加載時(shí)間不應(yīng)超過 4 秒。再長一點(diǎn),你就有可能讓訪問者離開,這會(huì)向搜索引擎發(fā)出一個(gè)信號(hào),表明你的網(wǎng)站與你的目標(biāo)關(guān)鍵字無關(guān)。
鏈接建設(shè)
反向鏈接被認(rèn)為是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行目標(biāo)關(guān)鍵字排名時(shí)的最大因素之一。這些只是來自其他網(wǎng)站的“鏈接”,可以返回你的頁面。
以下是你今天可以測試的一些鏈接構(gòu)建方法:
在社交媒體上推廣:在你的微信公眾號(hào)、微博號(hào) 和視頻號(hào)上分享內(nèi)容。
發(fā)送到你的電子郵件列表:每當(dāng)你發(fā)布新文章時(shí),請(qǐng)與你的電子郵件列表共享。
客座文章:主動(dòng)提出為其他相關(guān)出版物撰寫文章。在文章副本中包含指向你的內(nèi)容的相關(guān)反向鏈接。
外站:和一些網(wǎng)站聯(lián)系,讓對(duì)方和你互換鏈接。
社區(qū)論壇:論壇和子版塊充滿了你的目標(biāo)受眾。
第5章 社交媒體培養(yǎng)忠誠度
無論你從事哪個(gè)行業(yè),你的客戶都在社交媒體上。
確定合適的社交平臺(tái)
你選擇的社交媒體平臺(tái)將成就或破壞你的成功。根據(jù)你的資源,你可能會(huì)讓自己過于緊張并浪費(fèi)時(shí)間和金錢。
那么,最好的方法是什么?查找客戶最常在線閑逛的地方。
之前,你進(jìn)行了客戶訪談以了解有關(guān)客戶的更多信息。其中一部分是找出他們使用哪些渠道來查找信息。這包括社交媒體渠道。
創(chuàng)建出色的社交內(nèi)容
一旦確定了正確的平臺(tái),就該開始為你的受眾創(chuàng)建內(nèi)容了。
但首先,請(qǐng)確保你擁有優(yōu)化的配置文件。這因平臺(tái)而異,并取決于你的行業(yè)。基礎(chǔ)知識(shí)是:
一張好看、相關(guān)的個(gè)人資料圖片(例如你的徽標(biāo))
個(gè)人簡介或簡介部分
指向你網(wǎng)站的鏈接
為社交媒體創(chuàng)建內(nèi)容時(shí),你必須在該平臺(tái)的上下文中工作。
講述支持你的客戶、品牌和文化的故事不要害怕情緒化
找到通過教育內(nèi)容增加價(jià)值的方法
無論你可以使用什么硬件,都要使其盡可能高質(zhì)量
將其他內(nèi)容(你的博客等)重新用于社交媒體內(nèi)容
測試不同的格式并衡量你的參與率。視頻帖子獲得的喜歡和評(píng)論是否比圖片多?嘗試,然后做更多有效的事情。
培養(yǎng)牢固的客戶關(guān)系
當(dāng)然,社交媒體也要求你社交。這提供了與客戶建立牢固關(guān)系并培養(yǎng)更高客戶忠誠度的機(jī)會(huì)。
那么,你怎么做呢?你必須采取被動(dòng)和主動(dòng)的方法。
傾聽人們?cè)谏缃幻襟w上談?wù)撃恪<皶r(shí)、禮貌地回應(yīng)表揚(yáng)和投訴,并盡快解決任何問題。
小細(xì)節(jié)可以走很長的路。知名度和品牌建設(shè)的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了你某件產(chǎn)品的成本。
無論是提供免費(fèi)產(chǎn)品還是簡單地回復(fù)帶有一點(diǎn)個(gè)性的推文 — 這些互動(dòng)都可以有很長的路要走。
第6章 投資付費(fèi)媒體
有時(shí)你希望快速看到結(jié)果。不僅速度快,而且具有積極的投資回報(bào)率。
付費(fèi)媒體是最快的方法之一。你可以測試新的廣告創(chuàng)意,生成結(jié)果并快速衡量效果。
搜索引擎競價(jià)推廣是廣大企業(yè)主最多選擇的推廣方式。
針對(duì)國內(nèi)用戶的推廣,我們推薦你選擇 百度競價(jià)
針對(duì)海外用戶的推廣,我們推薦你選擇 Google ADs
競價(jià)推廣同樣是一項(xiàng)充滿技術(shù)和挑戰(zhàn)的工作,感謝伙伴們優(yōu)先將這些工作交給了我們。
關(guān)于搜索引擎的競價(jià)推廣(SEM),我們會(huì)在后期逐步更新一些相關(guān)內(nèi)容。
對(duì)于中小企業(yè)來說,客戶獲取和保留是兩個(gè)最重要的優(yōu)先事項(xiàng)。沒有客戶,你的業(yè)務(wù)將面臨風(fēng)險(xiǎn)。
我們不僅要為生存做好準(zhǔn)備,還要茁壯成長。但這一切都始于正確的基礎(chǔ),以及對(duì)你的客戶和更廣泛的受眾的關(guān)鍵理解。
沒有這個(gè),你可能無所適從。
歡迎隨時(shí)和我們聯(lián)絡(luò),交換更多的想法!
中小企業(yè)營銷推廣該怎么進(jìn)行
更新時(shí)間:2022-12-08怎樣才能制定行之有效的企業(yè)營銷策略?這聽起來就像是一場艱苦的戰(zhàn)斗。
絕大多數(shù)的企業(yè)主都非常清晰的有這個(gè)認(rèn)知:獲得新客戶和回頭客是兩個(gè)最大的挑戰(zhàn):
萬叁試著結(jié)合自身發(fā)展及與客戶長時(shí)期合作交流,互相學(xué)習(xí)分享,談一談如何進(jìn)行企業(yè)營銷推廣,希望能得到你的回應(yīng)。
第 1 章:成功的小型企業(yè)營銷策略
沒有地圖,不會(huì)爬山。那么,我們?cè)撛鯓釉跊]有計(jì)劃的情況下發(fā)展業(yè)務(wù)呢?
創(chuàng)建成功的企業(yè)營銷策略可以從以下幾點(diǎn)出發(fā):
你的客戶是誰?
在哪里可以找到她(他)們?
她(他)們?yōu)槭裁催x擇和你合作?
深入地了解客戶,以真正理解他們的痛苦、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。
客戶訪談
了解客戶的最有效方法是什么?
答案是:和對(duì)方談一談。
客戶訪談是科技創(chuàng)業(yè)界的主要策略。然而,它在小企業(yè)中被嚴(yán)重忽視了。對(duì)于某些人來說,這可能是令人生畏的。
無論你的商業(yè)模式是什么樣的,你和你的員工都有機(jī)會(huì)每天產(chǎn)生這種客戶洞察力:
你的銷售人員可以詢問你的客戶為什么考慮你的產(chǎn)品或服務(wù),或者為什么不。
你的客戶支持團(tuán)隊(duì)可以詢問對(duì)方為什么決定與你開展業(yè)務(wù),以及使用你的產(chǎn)品/服務(wù)的最大好處是什么。
你可以拿起電話,和你客戶交談(這其實(shí)也是一種對(duì)自身產(chǎn)品/服務(wù)的提升)。
那么,你應(yīng)該問什么樣的問題呢?以下這些可以供你參考:
你對(duì)使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)有何感受?
你使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)的主要好處是什么?
如果你不能再使用我們的產(chǎn)品/服務(wù),你會(huì)有什么感覺?
你認(rèn)為還有誰喜歡我們的產(chǎn)品/服務(wù)?
我們?nèi)绾胃倪M(jìn)我們的產(chǎn)品/服務(wù)以更好地滿足你的需求?
你去哪里獲取有關(guān)[相關(guān)主題]的信息?
你信任哪些人就[相關(guān)主題]提供建議?
你在日常工作中要解決哪些挑戰(zhàn)?
最后兩個(gè)問題將幫助你找出他們?cè)诰W(wǎng)上“閑逛”的地方以及他們搜索瀏覽的網(wǎng)頁,視頻或者書籍。
電子郵件調(diào)查
當(dāng)然,客戶訪談并不是更多地了解客戶的唯一方法。
如果你有電子郵件營銷系統(tǒng),則可以向客戶和訂閱者列表發(fā)送調(diào)查,以了解有關(guān)他們的更多信息。
那么,你應(yīng)該問什么樣的問題呢?與客戶訪談不同,你應(yīng)該使用更多的多項(xiàng)選擇題,而不是開放式問題。
根據(jù)OpinionLab的一項(xiàng)研究,52%的消費(fèi)者表示他們不會(huì)花超過三分鐘的時(shí)間填寫調(diào)查問卷。通常,你使用的開放式問題越多,在完成調(diào)查之前放棄調(diào)查的人就越多。
以下是調(diào)查中要問的一些示例問題:
你多大了?
你住在哪里?
你是男的還是女的?
我們的產(chǎn)品在多大程度上滿足你的需求?
哪 3 個(gè)功能對(duì)你最有價(jià)值?
你如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值?
如你所見,這些問題可讓你了解客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其滿意度。從這里,你可以更深入地了解你的客戶群。
生成數(shù)據(jù)以獲得消費(fèi)者洞察
有了關(guān)于受眾的相關(guān)數(shù)據(jù),這就能提供“一定程度”上的參考。當(dāng)然,你可能還有更多其它方式去獲取這些反饋。
這可以幫助你以后指導(dǎo)你的內(nèi)容營銷和社交媒體工作。通過了解消費(fèi)者趨勢(shì),你將能夠創(chuàng)建與客戶產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容和消息傳遞。
創(chuàng)建客戶角色
掌握了所有這些信息,是時(shí)候?qū)⒛愕目蛻裘枋鰹橄嚓P(guān)組了。
這些稱為客戶角色,充當(dāng)每個(gè)客戶細(xì)分的記錄配置文件:
你的客戶角色應(yīng)(至少)包括以下信息:
位置
年齡
性別
教育
收入
利益
最喜歡的品牌
動(dòng)機(jī)
目標(biāo)
挑戰(zhàn)/挫折
為什么購買
為什么不買
按共同特征、目標(biāo)和痛點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行分組。從性別和年齡范圍等人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開始。當(dāng)你開始收集有關(guān)客戶的更多見解時(shí),請(qǐng)?zhí)砑痈嗑唧w特征(例如他們的目標(biāo)和動(dòng)機(jī))。
在清楚地了解你的客戶后,是時(shí)候為你的企業(yè)制定營銷策略了。
第 2 章:創(chuàng)建客戶生成網(wǎng)站渠道
在進(jìn)入特定的營銷渠道之前,重要的是要準(zhǔn)備好一個(gè)基礎(chǔ)部分。
你的網(wǎng)站是推動(dòng)客戶訪問你的業(yè)務(wù)的引擎。這是潛在客戶在研究你的業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)訪問的內(nèi)容。如果操作得當(dāng),它可以是一個(gè)在自動(dòng)駕駛儀上工作生成客戶的引擎。
營銷漏斗
營銷漏斗是一系列繪制客戶旅程的單獨(dú)步驟。它從潛在客戶剛剛了解你的點(diǎn)開始,并導(dǎo)致忠誠度和擁護(hù):
讓我們分解一下這個(gè)傳統(tǒng)漏斗模型的每一步:
意識(shí):通過教育受眾來引起關(guān)注。通過價(jià)值驅(qū)動(dòng)和娛樂性內(nèi)容來做到這一點(diǎn),這些內(nèi)容同時(shí)關(guān)注與產(chǎn)品相關(guān)和非產(chǎn)品相關(guān)的痛苦。
注意事項(xiàng):通過更多與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容培養(yǎng)潛在客戶,從而與潛在客戶建立更牢固的關(guān)系。這通常是通過電子郵件營銷來完成的,隨著時(shí)間的推移,內(nèi)容會(huì)“滴落”。
轉(zhuǎn)化: 在這個(gè)階段,你的工作是說服你的受眾向你購買。通過優(yōu)惠和折扣來做到這一點(diǎn)。創(chuàng)造一種緊迫感,迫使他們采取行動(dòng)。
忠誠度:你已成功將受眾轉(zhuǎn)化為客戶。現(xiàn)在,你的工作是培養(yǎng)客戶保留率和忠誠度。抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)取悅你的客戶。繼續(xù)提供價(jià)值驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容,以表明你的關(guān)心。
倡導(dǎo):將客戶忠誠度提升到一個(gè)全新的水平。你品牌的擁護(hù)者是那些無需詢問即可傳播你的業(yè)務(wù)的人。繼續(xù)給予價(jià)值,隨著時(shí)間的推移,你會(huì)有一群幫你引薦新客戶的老客戶。
以轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向的網(wǎng)站
許多企業(yè)主只關(guān)心網(wǎng)站做得好不好看。雖然設(shè)計(jì)很重要,但它不是你網(wǎng)站的唯一目標(biāo)。
你的網(wǎng)站必須為產(chǎn)生潛在客戶和客戶服務(wù),光靠設(shè)計(jì)很難給訪客留下深刻印象。
這就是我們所說的“轉(zhuǎn)化驅(qū)動(dòng)”。該功能是通過讓訪問者采取行動(dòng)來將他們變成客戶。這意味著進(jìn)行購買或?qū)⑺麄兊脑敿?xì)信息換取價(jià)值。
讓我們從你的主頁開始。在這里,你可以談?wù)撃愕膬r(jià)值主張、優(yōu)惠和產(chǎn)品/服務(wù)的好處。一個(gè)好的主頁包括以下元素:
價(jià)值主張:主頁頂部必須概述你的價(jià)值主張及其優(yōu)勢(shì)。這應(yīng)該提煉成一個(gè)標(biāo)題(和一個(gè)副標(biāo)題)。
社會(huì)證明:來自滿意客戶的推薦創(chuàng)造了一種責(zé)任感。
號(hào)召性用語:創(chuàng)建令人瞠目結(jié)舌的按鈕,迫使?jié)撛诳蛻魧?duì)漏斗的下一步采取行動(dòng)。
教育內(nèi)容:并非每個(gè)查看你主頁的人都愿意購買。因此,創(chuàng)建一個(gè)空間,以電子書、博客文章和視頻的形式提供教育內(nèi)容。
優(yōu)勢(shì):在整個(gè)頁面中概述產(chǎn)品/服務(wù)的不同優(yōu)勢(shì)和功能。圍繞常見的客戶挑戰(zhàn),在他們的問題和你作為解決方案之間架起一座橋梁。
意象:文字會(huì)說話,但故事會(huì)賣。講故事的最好方法是通過可視化 — 包括你的產(chǎn)品或服務(wù)的圖片。
你的主頁應(yīng)該回答潛在客戶心目中的以下問題:
你是誰?
你是做什么工作的?
我可以/應(yīng)該在這個(gè)網(wǎng)站上做什么?
為處于意識(shí)階段的人提供教育材料。為準(zhǔn)備立即購買的人提供明確的號(hào)召性用語。無論是“立即購買”、“預(yù)約咨詢”,動(dòng)作都必須明確。
通過電子郵件營銷培養(yǎng)潛在客戶
當(dāng)然,并非所有訪客都準(zhǔn)備好立即采取行動(dòng)。那么,如何將處于“認(rèn)知”階段的訪客轉(zhuǎn)化為新客戶呢?
答案是:通過電子郵件營銷培養(yǎng)他們。
通過提供一些東西來換取訪問者的電子郵件地址,你可以通過電子郵件向他們發(fā)送教育內(nèi)容,以進(jìn)一步培養(yǎng)他們。
工作流如下所示:
電子郵件 1:歡迎訂閱者加入列表
電子郵件 2:2 天后發(fā)送,發(fā)送博客文章
電子郵件 3:7 天后發(fā)送,發(fā)送另一條長篇內(nèi)容
電子郵件 4:再發(fā)送 7 天,為訂閱者提供折扣或其他購買激勵(lì)
當(dāng)然,對(duì)國內(nèi)用戶群體而言,電子郵件并不是首選。我們可以考慮用微信公眾號(hào)去替換它。無論是哪個(gè)渠道,都可以借鑒這些流程:
號(hào)召性用語:這些可以放置在你的主頁、博客文章、社交媒體資料和你網(wǎng)站上的其他頁面上。
吸引:你提供什么來換取潛在客戶的電子郵件地址?這可以以免費(fèi)內(nèi)容、折扣、服務(wù)試用甚至免費(fèi)產(chǎn)品的形式出現(xiàn)。
登陸頁面:這些是迫使訪問者采取單一操作的專用頁面。它們應(yīng)包含與你的主頁類似的元素,但僅提供一個(gè)號(hào)召性用語:
電子郵件:生成訂閱者后,應(yīng)將其添加到工作流中。這些工作流程在一段時(shí)間內(nèi)“滴落”電子郵件,使你的培養(yǎng)活動(dòng)自動(dòng)化。
內(nèi)容:這些是支持你的電子郵件的博客文章、圖像和視頻。你很快就會(huì)了解到,你創(chuàng)建的每條內(nèi)容都必須映射到漏斗的每個(gè)階段和特定的客戶角色。
第 3 章:創(chuàng)建殺手級(jí)內(nèi)容
設(shè)置轉(zhuǎn)化驅(qū)動(dòng)型首頁后,是時(shí)候建立牢固的關(guān)系并吸引新客戶了。
創(chuàng)建價(jià)值驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容是預(yù)先增加價(jià)值、建立關(guān)系和促進(jìn)宣傳的最快方法之一。
博客文章
你的博客可以成為產(chǎn)生新客戶和潛在客戶的有效平臺(tái)。不僅如此,它還可以成為一個(gè)長期培養(yǎng)訂閱者和培養(yǎng)忠誠度的平臺(tái)。
博客內(nèi)容可以有各種形狀和大小,包括:
操作方法:逐步教你的聽眾如何解決特定問題。例如,“怎樣注冊(cè)一個(gè)好的域名”。
列表:提供圍繞特定問題的提示、工具或資源列表。例如,“小公司有必要使用400電話嗎?”。
故事:一種敘述格式,講述個(gè)人、一群人或公司如何解決問題的故事。例如,“客家味是如何在淘寶賣貨的”。
撰寫博客文章時(shí),請(qǐng)確保包含幾個(gè)示例和大量圖像。根據(jù)你的行業(yè),你可能需要使用數(shù)據(jù)提出你的建議。
你還應(yīng)該針對(duì)搜索引擎優(yōu)化你的內(nèi)容。通過進(jìn)行關(guān)鍵字研究以發(fā)現(xiàn)相關(guān)關(guān)鍵字,可以為你的博客文章帶來更多的自然流量。
將內(nèi)容映射到漏斗
你為內(nèi)容選擇的主題將取決于你的客戶處于漏斗的哪個(gè)階段。
這需要將內(nèi)容映射到漏斗的每個(gè)階段。讓我們重新審視傳統(tǒng)的漏斗模型,并將內(nèi)容格式映射到每個(gè)階段:
意識(shí):人們一直在尋找解決問題的方法。以操作博客文章等形式提供與產(chǎn)品相關(guān)和非產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。
注意事項(xiàng):關(guān)注與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容,這些內(nèi)容可以說服他們購買(折扣和優(yōu)惠)或進(jìn)一步教育他們應(yīng)對(duì)相關(guān)挑戰(zhàn)(電子書和白皮書)。
轉(zhuǎn)化:此內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化。對(duì)于賣空流程,這些將涉及優(yōu)惠和折扣。對(duì)于需要大量評(píng)估的企業(yè),這些將以定價(jià)表、比較圖表和建議的形式出現(xiàn)。
忠誠度:一旦你產(chǎn)生了客戶,就該留住他們了。通過時(shí)事通訊、獨(dú)家優(yōu)惠和更多價(jià)值驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容來做到這一點(diǎn)。
倡導(dǎo):想把客戶變成狂熱的粉絲嗎?提供推薦計(jì)劃,獎(jiǎng)勵(lì)他們的倡導(dǎo)。邀請(qǐng)他們參加獨(dú)家活動(dòng),并為你的前 10% 客戶提供其他人無法獲得的優(yōu)惠。
與你的客戶交談,了解他們的挑戰(zhàn)和需求。將其轉(zhuǎn)化為價(jià)值驅(qū)動(dòng)和娛樂性的內(nèi)容。這可能會(huì)成為你建立長期關(guān)系的方式。
第 4 章:從搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 生成流量
就全球范圍而言,谷歌(Google)是所有企業(yè)最大的流量來源之一。針對(duì)國內(nèi)用戶,百度在搜索市場中遙遙領(lǐng)先。
無論你的業(yè)務(wù)類型如何,增加自然 SEO 流量都可以增加你網(wǎng)站的流量。
根據(jù)BrightLocal的數(shù)據(jù),86%的消費(fèi)者依靠互聯(lián)網(wǎng)來尋找本地企業(yè)。
關(guān)鍵詞研究
定位正確的關(guān)鍵字是任何成功的SEO活動(dòng)的基礎(chǔ)。
但并非所有關(guān)鍵字都是平等的。你必須考慮“搜索意圖”——換句話說,為什么有人搜索這個(gè)特定的關(guān)鍵字?通常,有三種類型的搜索意圖:
信息性:這些搜索來自尋找問題的答案或有關(guān)如何做或解決某事的信息的人。你的博客文章是解決這些問題的最佳方式,例如“如何修理燈泡”。
導(dǎo)航:這些通常涉及搜索品牌名稱以訪問特定網(wǎng)站,例如,搜索“唐山好的律師”能指向你的頁面。
交易性:這些具有很高的“商業(yè)”意圖,通常由準(zhǔn)備購買的人搜索,例如“A4打印紙”。
尋找搜索量大但競爭低的關(guān)鍵字。雖然這很困難,但這是你長期努力的方向。
本地搜索引擎優(yōu)化
根據(jù)你的業(yè)務(wù)類型,你需要在百度地圖 Google地圖和其他本地商家信息上列出:
頁面搜索引擎優(yōu)化
現(xiàn)在你有了目標(biāo)關(guān)鍵字,是時(shí)候優(yōu)化你的網(wǎng)站以對(duì)其進(jìn)行排名了。頁面搜索引擎優(yōu)化意味著針對(duì)目標(biāo)關(guān)鍵字優(yōu)化你網(wǎng)站上的內(nèi)容,并具有技術(shù)方面,例如良好的網(wǎng)站速度和強(qiáng)大的安全性。
首先,確保每個(gè)頁面都有一個(gè)主要關(guān)鍵字。例如,如果你是路北區(qū)的一家川菜館,“路北川菜館”將是一個(gè)很好的目標(biāo)。
然后,確保在標(biāo)題、至少一個(gè)子標(biāo)題和網(wǎng)頁副本中找到你的目標(biāo)關(guān)鍵字。但不要過度!搜索引擎對(duì)“過度堆疊關(guān)鍵詞”很反感,你的網(wǎng)站困難會(huì)被拉黑!
遵循這些頁面 SEO 最佳實(shí)踐,以確保你的網(wǎng)站得到優(yōu)化。這是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作,且需要持續(xù)進(jìn)行,你可以將這方面的工作交給萬叁來完成。
元數(shù)據(jù):確保你的標(biāo)題和元描述包含目標(biāo)關(guān)鍵字。
使用短網(wǎng)址:你的網(wǎng)址應(yīng)包含目標(biāo)關(guān)鍵字,例如 www.deliciousplace.com/thai-restaurant-new-york
用 H1 包裝:如前所述,你的標(biāo)頭應(yīng)包裝在 H1 標(biāo)簽中,并且必須包含你的目標(biāo)關(guān)鍵字。
使用響應(yīng)式設(shè)計(jì):確保你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)為在移動(dòng)設(shè)備上看起來很棒。包括出站和內(nèi)部鏈接:請(qǐng)務(wù)必鏈接到其他相關(guān)網(wǎng)站以及你自己的頁面。
網(wǎng)站速度:你的網(wǎng)站加載時(shí)間不應(yīng)超過 4 秒。再長一點(diǎn),你就有可能讓訪問者離開,這會(huì)向搜索引擎發(fā)出一個(gè)信號(hào),表明你的網(wǎng)站與你的目標(biāo)關(guān)鍵字無關(guān)。
鏈接建設(shè)
反向鏈接被認(rèn)為是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行目標(biāo)關(guān)鍵字排名時(shí)的最大因素之一。這些只是來自其他網(wǎng)站的“鏈接”,可以返回你的頁面。
以下是你今天可以測試的一些鏈接構(gòu)建方法:
在社交媒體上推廣:在你的微信公眾號(hào)、微博號(hào) 和視頻號(hào)上分享內(nèi)容。
發(fā)送到你的電子郵件列表:每當(dāng)你發(fā)布新文章時(shí),請(qǐng)與你的電子郵件列表共享。
客座文章:主動(dòng)提出為其他相關(guān)出版物撰寫文章。在文章副本中包含指向你的內(nèi)容的相關(guān)反向鏈接。
外站:和一些網(wǎng)站聯(lián)系,讓對(duì)方和你互換鏈接。
社區(qū)論壇:論壇和子版塊充滿了你的目標(biāo)受眾。
第5章 社交媒體培養(yǎng)忠誠度
無論你從事哪個(gè)行業(yè),你的客戶都在社交媒體上。
確定合適的社交平臺(tái)
你選擇的社交媒體平臺(tái)將成就或破壞你的成功。根據(jù)你的資源,你可能會(huì)讓自己過于緊張并浪費(fèi)時(shí)間和金錢。
那么,最好的方法是什么?查找客戶最常在線閑逛的地方。
之前,你進(jìn)行了客戶訪談以了解有關(guān)客戶的更多信息。其中一部分是找出他們使用哪些渠道來查找信息。這包括社交媒體渠道。
創(chuàng)建出色的社交內(nèi)容
一旦確定了正確的平臺(tái),就該開始為你的受眾創(chuàng)建內(nèi)容了。
但首先,請(qǐng)確保你擁有優(yōu)化的配置文件。這因平臺(tái)而異,并取決于你的行業(yè)。基礎(chǔ)知識(shí)是:
一張好看、相關(guān)的個(gè)人資料圖片(例如你的徽標(biāo))
個(gè)人簡介或簡介部分
指向你網(wǎng)站的鏈接
為社交媒體創(chuàng)建內(nèi)容時(shí),你必須在該平臺(tái)的上下文中工作。
講述支持你的客戶、品牌和文化的故事不要害怕情緒化
找到通過教育內(nèi)容增加價(jià)值的方法
無論你可以使用什么硬件,都要使其盡可能高質(zhì)量
將其他內(nèi)容(你的博客等)重新用于社交媒體內(nèi)容
測試不同的格式并衡量你的參與率。視頻帖子獲得的喜歡和評(píng)論是否比圖片多?嘗試,然后做更多有效的事情。
培養(yǎng)牢固的客戶關(guān)系
當(dāng)然,社交媒體也要求你社交。這提供了與客戶建立牢固關(guān)系并培養(yǎng)更高客戶忠誠度的機(jī)會(huì)。
那么,你怎么做呢?你必須采取被動(dòng)和主動(dòng)的方法。
傾聽人們?cè)谏缃幻襟w上談?wù)撃恪<皶r(shí)、禮貌地回應(yīng)表揚(yáng)和投訴,并盡快解決任何問題。
小細(xì)節(jié)可以走很長的路。知名度和品牌建設(shè)的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了你某件產(chǎn)品的成本。
無論是提供免費(fèi)產(chǎn)品還是簡單地回復(fù)帶有一點(diǎn)個(gè)性的推文 — 這些互動(dòng)都可以有很長的路要走。
第6章 投資付費(fèi)媒體
有時(shí)你希望快速看到結(jié)果。不僅速度快,而且具有積極的投資回報(bào)率。
付費(fèi)媒體是最快的方法之一。你可以測試新的廣告創(chuàng)意,生成結(jié)果并快速衡量效果。
搜索引擎競價(jià)推廣是廣大企業(yè)主最多選擇的推廣方式。
針對(duì)國內(nèi)用戶的推廣,我們推薦你選擇 百度競價(jià)
針對(duì)海外用戶的推廣,我們推薦你選擇 Google ADs
競價(jià)推廣同樣是一項(xiàng)充滿技術(shù)和挑戰(zhàn)的工作,感謝伙伴們優(yōu)先將這些工作交給了我們。
關(guān)于搜索引擎的競價(jià)推廣(SEM),我們會(huì)在后期逐步更新一些相關(guān)內(nèi)容。
對(duì)于中小企業(yè)來說,客戶獲取和保留是兩個(gè)最重要的優(yōu)先事項(xiàng)。沒有客戶,你的業(yè)務(wù)將面臨風(fēng)險(xiǎn)。
我們不僅要為生存做好準(zhǔn)備,還要茁壯成長。但這一切都始于正確的基礎(chǔ),以及對(duì)你的客戶和更廣泛的受眾的關(guān)鍵理解。
沒有這個(gè),你可能無所適從。
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